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요즘 아이들은 휴대폰이 장난감처럼 아이들의 생활에 많은 부분을 차지합니다. 하지만 아직 미성년자이고 어린이기 때문에 부모님이나 어른들의 휴대폰을 사용하는 경우가 많은데요. 얼마전에 지인의 미취학 아이가 부모님의 휴대폰으로 이리저리 누르다 결제가 되었는걸 모르고 있다가 휴대폰 요금이 청구되면서 알게되어 환불방법에 대해 알아보다가 찾게되었는데요.
구글 플레이 스토어 고객센터의 전화번호, 환불신청 방법 등에 대해 알아보겠습니다.
< 구글 플레이 스토어 고객센터>
휴대폰에서 플레이스토어를 열고 메뉴에 들어가서 아래 고객센터로 접속해보면 환불받기에 대해서 설명만 나와있지 구체적으로 어떻게 해야한다는 것은 없습니다.
웹사이트에 문의를 하거나 개발자에게 직접 건의를 하라고 하는데요.. 한국에서 개발된 앱인 경우에는 상관이 없지만 브롤스타즈같이 외국에서 개발된 앱인 경우는 영어를... 말.잇.못 해야하는데 부담스럽습니다.
그리고 메일로 보내는 경우에는 언제 처리가 될지도 모르구요..
저도 토종 한국인인지 답답하고 느린 걸 잘 못참는데요.
그럴땐 전화로 상담하는 것이 제일 빠르고 편한길입니다.
하지만 고객센터 전화번호를 찾을 순 없는데요.
그럴땐 앱 말고 pc버전에서 고객센터 전화번호를 찾으시면 됩니다.
포털사이트에서 구글플레이 홈페이지 제일 아래쪽에 고객센터 전화번호가 있는데 무료로 이용이 가능하니 참고 하시기 바랍니다.
혹시나 찾기 어려운분들은 구글 플레이 고객센터 대표번호 080-234-0051로 통화 가능합니다.
고객센터를 통해 기프트 카드, 로그인, 계정, 비밀번호, 구매 및 다운로드 오류, 환불 및 반품에 관해서 상담을 하실수 있습니다.
그중에서 환불에 관한 문제가 제일 난감한데요.
환불정책과 방법에 대해 잠시 알아보겠습니다.
환불을 요청하는 방법에는 앱 개발자에게 요청, 구글 플레이 웹사이트에서 환불요청, 구글 어시스턴트를 통해 환불요청 등 3가지 방법이 있습니다.
앱 개발자에게 문의 하실때는 구글 플레이에서 앱을 찾아 세부정보 페이지를 열고 연락처 정보를 확인해서 문의가 가능합니다.
구글 플레이 웹사이트에서 환불요청은 상품 구매후 48시간 이전이면 환불요청이 가능한데, 내 계정의 주문내역에서 반품하려는 주문에서 더보기를 탭한후 환불요청이나 문제신고등이 가능합니다. 보통은 15분이내 이메일로 전송되지만 4일까지 걸릴수도 있습니다.
마지막으로는 구글 어시스턴트를 통해 환불을 요청해야합니다. 앞서말씀드린대로 영어를 써야하는데 간단한(?) 영어 예문을 알려드리겠습니다
Google Play 앱 주문 취소해 줘
Cancel my Google Play apps order.
I paid for an app, but I want a refund
구매후 48시간 이후에는 환불이 불가하다고는 하지만 지인처럼 본인이 구매하지 않고 아이나 다른사람이 결제한 경우에는 청구서 확인이전엔 알수 없으니 통신사 고객센터를 통해서 상담 후 구글플레이 고객센터로 연결도 가능하다고 합니다.
환불을 신청한 경우 구매시 사용한 결제수단으로 환불이 되는데 처리되는 시간은 신용카드(체크카드) 인경우 영업일 기준 3~5일이내 이동통신사 결제인 경우 1~30일 또는 2개월 이내이며 기프트 카드인경우 최대 3일, 구글페이 1일, 온라인뱅킹 또는 페이팔, 페이코인 경우 최대 10일이내에 환불이 된다고 합니다.
더욱 자세한 내용은 구글 플레이 고객센터 웹페이지에서 확인하실 수 있습니다.
https://support.google.com/googleplay#topic=3364260
이상 구글플레이 스토어 고객센터 전화번호와 환불방법에 대해 알아보았습니다.